Lekce 2 - Digitální služby státu Nové

V minulé lekci, Komunikace s úřady, jsme si ukázali, jak snadné je komunikovat s úřady online.

V tomto tutoriálu Komunikace s úřady si dnes ukážeme, jak probíhá elektronické vyřizování žádostí a zpráv s úřady – od odeslání formuláře přes sledování jeho stavu až po převzetí odpovědi. Naučíme se využívat oficiální portály státu, orientovat se v jejich funkcích a bezpečně s nimi pracovat z domova.

Elektronicky dostupné služby státu

Prostřednictvím online služeb lze v České republice zařídit řadu úkonů, které dříve vyžadovaly osobní návštěvu úřadu – od komunikace s finančním úřadem či získávání dokladů a výpisů přes správy receptů až po podávání žádostí o sociální dávky či evidenci na úřadu práce.

Klíčovým předpokladem je mít aktivní elektronickou identitu či datovou schránku, které umožní bezpečné přihlášení a identifikaci.

Jak se přihlásit přes banku, eObčanku, datovou schránku nebo aplikaci Mobilní klíč, si ukážeme v lekci Přihlášení ke službám státu. Nebo ještě podrobněji v kurzu Elektronická identita, kde probíráme detailně všechny hlavní přihlašovací prostředky.

Portál občana

Portál občana je hlavní brána ke službám státu, která propojuje různé úřady na jednom místě. Po přihlášení elektronickou identitou umožňuje žádat o cestovní pas, řidičský průkaz, výpisy z rejstříků nebo sledovat bodový stav řidiče. Funguje jako centrální rozcestník, který spojuje státní i krajské portály. Portál také umožňuje ukládat oblíbené služby a využívat je opakovaně, což šetří čas při vyřizování opakovaných podání.

Datové schránky

Datové schránky slouží ke komunikaci s úřady plně elektronickou cestou. Občan může přes ně odesílat i přijímat úřední dokumenty a podání, například daňová přiznání nebo žádosti. Systém je zabezpečený a právně rovnocenný s papírovou poštou.

Přístup k datové schránce je možný z počítače i mobilu a všechny doručené dokumenty mají právní platnost. Systém zároveň uchovává historii komunikace, takže si kdykoli můžeme ověřit, kdy a komu jsme zprávu odeslali.

Popis a používání Portálu občana a datové schránky probíráme důkladně v kurzu Portál občana a datová schránka.

ePortál ČSSZ

Tento portál poskytuje online přístup k informacím o důchodovém a nemocenském pojištění. Uživatel zde může podávat žádosti o důchod, nemocenskou nebo rodičovský příspěvek a sledovat své pojištění. Přihlášení probíhá prostřednictvím elektronické identity.

Součástí ePortálu jsou i přehledy pojistných dob a nástroj pro orientační výpočet důchodu. Díky tomu si občan může kdykoli zkontrolovat, zda má všechny potřebné záznamy, a předejít tak chybám při podání žádosti o důchod.

Fungování portálu vysvětlujeme podrobně v lekci Portál ČSSZ - Důchod, nemocenská i zaměstnání online.

Moje daně

Portál Finanční správy umožňuje online komunikaci s finančním úřadem. Lze zde podávat přiznání k daním, sledovat stav daňových povinností nebo platit daně kartou. Portál je propojen s datovými schránkami i bankovní identitou.

Portál zjednodušuje práci i podnikatelům – umožňuje přímé odeslání přiznání finančnímu úřadu bez nutnosti tisknout dokumenty. Po přihlášení si lze zobrazit přehled všech odeslaných formulářů i přijatých rozhodnutí.

Fungování portálu vysvětlujeme podrobně v lekci Portál Moje daně - Online finanční úřad, daně a podání.

Portál Úřadu práce ČR

Slouží uchazečům o zaměstnání i zaměstnavatelům. Nabízí přehled volných pracovních míst, online evidenci uchazečů a podání žádostí o podporu v nezaměstnanosti či dávky. Funguje také jako informační brána o rekvalifikacích a dotacích.

Uživatelé zde najdou nejen nabídky zaměstnání, ale také možnost rezervovat si termín návštěvy nebo komunikovat s úřadem na dálku. Portál také nabízí informace o rekvalifikačních kurzech a poradenských službách.

Fungování portálu vysvětlujeme podrobně v lekci Portál Úřadu práce ČR – Informace o zaměstnání a dávkách.

eRecept

Aplikace eRecept umožňuje spravovat elektronické recepty, zobrazit předepsané léky a zjistit, kde je lze vyzvednout. Uživatelé mohou do aplikace přidat i recepty svých dětí. Funguje na základě propojení s centrálním úložištěm SÚKL.

Aplikace také pomáhá hlídat platnost receptů a zabraňuje chybám při výdeji léků. V případě ztráty papírového kódu jej lze snadno dohledat online a znovu použít v lékárně.

Fungování portálu vysvětlujeme podrobně v lekci Portál eRecept - Přehledy receptů a léků.

eDoklady

Aplikace eDoklady nahrazuje fyzický občanský průkaz jeho digitální podobou. Uživatel může prokazovat totožnost mobilem a sdílet pouze potřebné údaje s úřady. Data jsou ověřována státní správou a zabezpečena proti zneužití.

Aplikace funguje i offline, takže lze prokazovat totožnost i bez připojení k internetu. V budoucnu by měla umožnit i ukládání dalších dokladů, například řidičského průkazu či průkazu pojištěnce.

Mobilní klíč eGovernmentu

Tento nástroj slouží k bezpečnému přihlašování do všech eGovernment služeb. Umožňuje pohodlný přístup z mobilního zařízení bez nutnosti čipové karty. Funguje jako vícefaktorová autentizace a zvyšuje úroveň ochrany identity.

Aplikace podporuje i přihlašování otiskem prstu nebo rozpoznáním obličeje, takže je přístup k účtům nejen bezpečný, ale i rychlý. Mobilní klíč je dostupný zdarma a nevyžaduje žádné speciální vybavení.

Přijetí a vyřízení žádosti

Když úřad naši žádost obdrží, začne ji zpracovávat. Podle typu služby to může trvat od několika sekund až po několik dní. Některé stavy žádostí můžeme sledovat po přihlášení na Portál občana – zde vidíme nepřečtené zprávy v datové schránce či aktuální notifikace:

Pokud se chceme podívat na stav našich podání, klikneme vpravo nahoře na možnost Více a pak na Moje podání. Zobrazí se přehled všech našich podání s označením Podání, Osvědčení nebo Čekající na vyřízení:

Zde tedy máme přehled našich podání na Portálu občana, které můžeme znovu otevřít a uložit či vytisknout. Co se týká podání skrze jiné portály, buď sledujeme jejich vyřízení podobně na daném portálu, nebo využíváme možností notifikací pomocí našich nastavených komunikačních kanálů (telefonní číslo, e-mail či datová schránka).

Elektronické dokumenty mají stejnou platnost jako ty papírové.

Ochrana osobních údajů

Při elektronické komunikaci musíme dbát na bezpečnost. Nikdy nesdělujeme hesla, PIN ani osobní údaje po telefonu nebo e-mailem. Všechny státní systémy jsou chráněny šifrováním a zpracovávají údaje v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.

Bezpečné ukončení práce

Po ukončení práce s daným portálem se vždy odhlašujeme. U Portálu občana klikneme na své Více v pravém horním rohu a zvolíme Odhlásit se. Stránka se uzavře a přihlášení se ukončí. Tím zabráníme tomu, aby někdo na našem účtu pokračoval v komunikaci s úřady.

Elektronická komunikace s úřady není jen nová technologie – je to cesta, jak si ulehčit život. Umožňuje nám řešit věci v klidu, tedy kdykoli máme čas, a získat větší kontrolu nad vlastním vyřizováním. Každý krok, který zvládneme sami online, nám dává jistotu, že rozumíme digitálním nástrojům, které stát vytváří právě pro nás.

V příští lekci, Přihlášení ke službám státu, si ukážeme, jak se bezpečně přihlásit ke službám státu, jaké způsoby elektronické identity existují a jak je využít v praxi.