Lekce 5 - Co bychom měli znát o svých zákaznících a jak se to dozvíme?

V předchozím kvízu, Kvíz - Brand a 3 důležité otázky před každou zakázkou, jsme si ověřili nabyté zkušenosti z předchozích lekcí.

„Náš zákazník, náš pán.“ Bez zákazníků to prostě nejde. Kdo jiný by u nás nakupoval… Kým ale je náš zákazník? Kolik mu je a proč nakupuje přímo u nás? A proč vůbec potřebuje náš produkt – jaký jeho problém/potřebu řeší? Na základně odpovědí dokážeme určit naši cílovou skupinu a její motivaci ke koupi produktu. A hlavně budeme schopni konzistentně růst, díky plánování činností na základě naší cílové skupiny.

Cílová skupina

V případě, že ještě nevíme, kdo je naší "cílovkou", stačí základní demografické údaje, které později rozšíříme. Ze znalosti cílové skupiny vychází téměř každá webová profese – copywriter, UX/UI designer, e-mail specialista a tak dál. Proto si na určení naší cílové skupiny dejme záležet.

Přemýšlejme nad:

• pohlaví,
• věk (rozmezí),
• vzdělání (základní, středoškolské, vysokoškolské),
• rodina (děti, ženatý, svobodný…),
• bydliště (město/vesnice),
• příjem (rozmezí).

Základní představu máme. To ale není zdaleka vše, my potřebujeme jít do hloubky. Chceme vědět na co náš zákazník myslí před spaním, a proto přichází na řadu uživatelský výzkum.

Co je uživatelský výzkum

Chceme získat náhled do hlavy naší cílové skupiny? Chceme vědět, na co myslí naši zákazníci? Chceme odhadnout chování zákazníků a na základně toho prodat víc produktů? Odpověděli jste 3krát ANO? Tak to už víme, že potřebujete uživatelský výzkum.

Uživatelský výzkum odhalí

...konec náhledu článku...
Pokračuj dál